Покупатель-потребитель вправе по своему выбору потребовать замены автомобиля, соразмерного уменьшения цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение, а вместо этого — расторгнуть договор и вернуть деньги. Но для дорогих товаров замена и возврат денег через тридцать дней после покупки возможны только при существенном недостатке или затянутом ремонте. Поэтому важно сразу выбрать требование и предъявить его письменно.
Когда можно предъявить требования
Требования по недостаткам предъявляются продавцу в течение гарантийного срока. В этот период продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи автомобиля из-за нарушения правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Доказывать причину должен продавец, а не покупатель. Замену, устранение недостатков и возмещение расходов на ремонт можно потребовать и от изготовителя.
Правило тридцати дней
Для технически сложного или дорогостоящего товара замену и возврат денег можно требовать в течение тридцати дней со дня передачи. Позже — только при существенном недостатке или нарушении срока безвозмездного устранения недостатков. То же правило есть в Гражданском кодексе: в течение тридцати дней со дня передачи товара.
Дорогостоящим считается товар, стоимость которого в четыреста и более раз превышает базовую величину на день продажи. При базовой величине 45 рублей это от 18 000 рублей, так что новый автомобиль у дилера, как правило, под это правило подпадает. Ремонт и уценку можно требовать и после тридцати дней — в пределах гарантии.
Что такое существенный недостаток
Существенный недостаток – неустранимый недостаток) — неустранимый; устранимый только с несоразмерными расходами (тридцать и более процентов стоимости товара) или затратами времени; выявляемый неоднократно или проявляющийся вновь после устранения. Поэтому каждое обращение в сервис по одной и той же неисправности я прошу документировать: заказ-наряды, акты, даты сдачи и получения автомобиля.
Сроки ремонта и экспертиза
Если устранить недостаток сразу нельзя, максимальный срок устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления требования; по письменному соглашению его можно продлить не более чем до тридцати дней. Нарушение этого срока открывает путь к замене или возврату денег и после тридцати дней. На время ремонта товара длительного пользования можно потребовать безвозмездно аналогичный товар во временное пользование, если этот товар не исключён из такого правила Правительством.
При споре о причине недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счёт, а покупатель вправе участвовать в ней. При возврате денег продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость из-за использования товара, — пробег сам по себе возврат не уменьшает.
Порядок действий
- Зафиксировать недостаток: фото, видео, запись в сервисной книжке, письменное обращение к дилеру.
- Направить претензию с выбранным требованием — лично под отметку о получении или заказным письмом. Если дилер предлагает «посмотреть на следующем ТО», письменная претензия фиксирует дату, от которой считаются сроки.
- Участвовать в проверке качества и экспертизе, получить их результат письменно.
- Если требование не выполнено — иск в суд. Обязательной претензии закон потребителю не предписывает, но если договор устанавливает обязательный досудебный порядок, его нужно соблюсти.
Что взять на консультацию
Договор купли-продажи, акт приёма-передачи и платёжные документы, гарантийный талон и сервисную книжку, заказ-наряды и акты всех обращений в сервис, фото и видео недостатка, претензию и ответ продавца, если они уже были. О покупке у частного лица — в разборе Купил авто, а оно в залоге у банка.